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Transportadora terceirizada não realiza serviços de subida de escadas, montagem/instalação, nem agendamento de horários. No entanto, caso haja interesse nessas opções de serviço, convidamos você a entrar em contato conosco para obter mais detalhes sobre nossa modalidade de entrega premium, a qual inclui serviços adicionais mediante custo adicional.
Solicitação de trocas e devoluções, exigem que os clientes entrem em contato com o nosso Canal de Atendimento ao Cliente, via email ou WhatsApp.
É necessário que os clientes verifiquem os produtos no momento da entrega e os rejeitem se estiverem danificados, comunicando imediatamente a nossa equipe e a transportadora, para que seja adicionada esta ressalva na Nota Fiscal. Em situações onde haja problemas com os produtos recebidos, os clientes têm a opção de recusar a entrega ou solicitar a substituição dentro de um período de 30 dias, desde que o produto seja devolvido em suas condições originais.
Cancelamentos por desistência podem ser realizados, exceto móveis sob encomenda, em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original. Para residentes de São Paulo e Curitiba, o produto deverá ser devolvido diretamente em nossa loja/showroom.
Personalização de móveis sob encomenda, também são oferecidas por nós, garantindo uma política de 30 dias para defeitos evidentes e 90 dias para defeitos ocultos, assegurando assistência técnica e substituição do produto conforme necessário.
Devolução do valor da compra pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. É realizada conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente, podendo demorar até 2 faturas para cartão de crédito e 10 dias úteis para outras formas, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com embalagem, manuais e Nota Fiscal.
Cashback de 10% do valor da compra está disponível a todos os clientes. Pode ser usado durante o pagamento online, sendo pessoal e acumulável por até 60 dias. Certifique-se de estar logado para usar o crédito.
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